愛(ài)美，是人類的天性。對(duì)于21世紀(jì)的“社會(huì)人”們來(lái)說(shuō)，崇尚美麗應(yīng)該算是重要的價(jià)值需求了吧。隨著消費(fèi)升級(jí)、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，人們對(duì)“美”的要求越來(lái)越高。
2019-2020年，美業(yè)門店新增比例為48%，閉店率竟也高達(dá)37.8%。傳統(tǒng)美業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式、管理模式和服務(wù)模式都面臨著嚴(yán)峻考驗(yàn)，亟需升級(jí)轉(zhuǎn)型。
通覽傳統(tǒng)美業(yè)，我們不難發(fā)現(xiàn)以下三大痛點(diǎn)：
一，是拉新推廣效率低。許多門店的拉新手段都非常落后，依然停留在發(fā)傳單、喊口號(hào)等方式。稍微好一點(diǎn)的店鋪，會(huì)在點(diǎn)評(píng)網(wǎng)等生活服務(wù)平臺(tái)發(fā)布信息。但由于名度不高，只能靠超低優(yōu)惠攬客，可吸引到的卻大多是“一次性顧客”：消費(fèi)過(guò)一次之后，就再也不見(jiàn)蹤影。
二，為了刺激復(fù)購(gòu)，美業(yè)門店慣用的手段就是刺激用戶辦卡，或者消費(fèi)更多的“復(fù)合產(chǎn)品”。然而，由于傳統(tǒng)的美業(yè)會(huì)員體系不完善，服務(wù)內(nèi)容單一，營(yíng)銷玩法落后，越來(lái)越無(wú)法吸引用戶。此外，用戶越來(lái)越反感“邊服務(wù)邊推銷”的模式，拼命售賣會(huì)員卡只會(huì)吃力不討好。
三，傳統(tǒng)美業(yè)的管理模式太老舊。人員流失嚴(yán)重，堪稱傳統(tǒng)美業(yè)門店的很大難題。成熟技師的培養(yǎng)成本不低，而技師的流動(dòng)性較高，流失嚴(yán)重。店鋪運(yùn)營(yíng)依舊是傳統(tǒng)的門店思維，而忽視了更便捷有效的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)玩法。
而這些痛點(diǎn)該如何解決呢？讓我們逐一分析，對(duì)癥下藥。
如今，說(shuō)起傳統(tǒng)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，我們往往都會(huì)首推小程序。豐富的工具體系、成熟的服務(wù)商市場(chǎng)，讓小程序迅速成為各行各業(yè)的得力助手。美業(yè)自然也不例外。倍受90后、80后們追捧的新興美業(yè)品牌如優(yōu)剪、新氧，無(wú)不是小程序的玩家。下面，讓我們來(lái)看看，小程序究竟能為美業(yè)做什么?
(一)營(yíng)銷組合拳，拉新推廣更快更有效
小程序以各大超級(jí)App為載體，能夠在平臺(tái)生態(tài)得到迅速傳播。以微信平臺(tái)為例，基于微信小程序，美業(yè)小程序能夠?qū)崿F(xiàn)公眾號(hào)關(guān)聯(lián)、朋友圈廣告互動(dòng)、分銷、拼團(tuán)、砍價(jià)等豐富的營(yíng)銷玩法，從而獲取微信平臺(tái)內(nèi)的天然流量。
其中，每一種玩法，又能打出不同的組合拳。這些，是傳統(tǒng)的線下?tīng)I(yíng)銷或者生活服務(wù)平臺(tái)所無(wú)法提供的。豐富的營(yíng)銷手段，不僅可以幫助美業(yè)店鋪迅速拉新，還能對(duì)老客戶持續(xù)促活，提高復(fù)購(gòu)率。
(二)多維運(yùn)營(yíng)手段，提高留存率
想要讓新客變成回頭客，良性的用戶運(yùn)營(yíng)手段必不可少。在傳統(tǒng)美業(yè)門店中，往往會(huì)選擇激勵(lì)客戶辦卡，成為會(huì)員，從而利用會(huì)員卡的“沉沒(méi)成本”吸引顧客回頭拜訪。但這樣落伍的“會(huì)員玩法”，不僅無(wú)法有效吸引顧客，甚至還會(huì)起到反效果。
小程序能夠給會(huì)員場(chǎng)景賦予更多元的體驗(yàn)與玩法，有效地連接線上與線下，為店鋪與客戶提供豐富的互動(dòng)機(jī)會(huì)。例如，小程序精心設(shè)計(jì)的積分簽到板塊，會(huì)員可通過(guò)日常登錄等簡(jiǎn)單操作獲得積分，從而換取優(yōu)惠福利。在會(huì)員反復(fù)訪問(wèn)小程序頁(yè)面的同時(shí)，能夠接觸到大量店鋪新消息與優(yōu)惠活動(dòng)，能夠起到很好的刺激消費(fèi)的效果。
(三)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
比起短信、電話等傳統(tǒng)方式，小程序依托于各大超級(jí)App，能夠有效地持續(xù)刺激用戶心理。小程序服務(wù)通知、廣告掛載小程序等手段，使得小程序能夠很好地觸達(dá)。
在與美業(yè)商家合作的過(guò)程中，利用高頻功能帶動(dòng)低頻功能，是非常有效的手段，能夠大大提升用戶線上的活躍度和回頭客消費(fèi)次數(shù)。例如，從支付這一必要環(huán)節(jié)入手，設(shè)置當(dāng)面付、優(yōu)惠券、開(kāi)卡裝箱等福利，引導(dǎo)用戶進(jìn)入小程序，從而將客戶轉(zhuǎn)化為商戶數(shù)字化資產(chǎn)的一部分。
來(lái)源：小資生活公眾號(hào)